Bệnh viện Đồng Nai chuyển em lên bệnh viện Từ Dũ lúc 14h ngày 24/8/2024 trong tình trạng vẻ mặt lừ đừ, da xanh, niêm nhạt, sốt cao, mạch nhanh, huyết áp thấp, phản ứng đề kháng thành bụng, huyết âm đạo rất hôi, tử cung to khoảng thai 14 tuần, ấn rất đau. Các Bác sĩ trực nhanh chóng tiếp nhận, khám và hội chẩn trưởng kíp trực vì nhận định đây là một trường hợp sốc nhiễm trùng, cần tiến hành mổ cấp cứu sau khi hồi sức nội khoa ổn định.

Số điện thoại CSKH của Viettel Post

Nếu bạn là người thường xuyên sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh thì bạn không thể không biến đến Viettel Post. Đây là dịch vụ chuyển phát nhanh trực thuộc tập đoàn Viettel.

Đội ngũ của Viettel Post luôn thu thập các ý kiến phản hồi của các khách hàng, cho dù là tích cực hay là tiêu cực. Chúng tôi luôn đảm bảo sự chuyên nghiệp về công tác vận chuyển hay đóng gói hàng hoá.

Những điều cần lưu ý chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Thái độ của bạn đến khách hàng sẽ được thể hiện rất rõ qua giọng nói. Vì vậy, cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại tốt nhất là kiểm soát được lời nói, giọng nói của mình. Bạn luôn phải giữ được sư bình tĩnh, khiêm tốn để lời nói được từ tốn và dễ nghe. Tránh nói quá nhanh hay lớn tiếng vì điều này sẽ gây tâm lý bất an cho khách hàng, làm cho quá trình trao đổi của bạn bị giảm hiệu quả.

Khi nói chuyện điện thoại, bạn cũng không nên ăn uống bất kỳ thứ gì, bởi điều đó có thể khiến cho giọng nói của bạn bị thay đổi hoặc làm cho cuộc nói chuyện bị gián đoạn. Thêm vào đó, khách hàng sẽ có ấn tượng xấu vì họ nghĩ rằng bạn không tôn trọng họ và không xem trọng cuộc trò chuyện đó.

Hoàn thiện chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại khác hẳn với việc thực hiện một cuộc điện thoại bán hàng thông thường. Do đó, bạn cần đảm bảo rằng nhân viên Customer Service của mình biết chính xác họ cần làm gì và thái độ như thế nào khi giao tiếp với các nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau.

Thực tế, nói chuyện qua điện thoại mang rất yếu tố linh hoạt trong giao tiếp con người. Toàn bộ nội dung sản phẩm, dịch vụ và cả thương hiệu đều được truyển tải bằng lời nói. Do đó, chăm sóc khách qua điện thoại là một trong các dịch vụ phức tạp và rủi ro cao.

Vì vậy, công việc này cũng đòi hỏi khả năng ứng biến bằng lời nói tốt, biết cách thấu hiểu tâm lý khách hàng và nắm rõ được sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty để có thể trả lời một cách chính xác, ngắn gọn, có xúc cảm lời nói (Sentiment)

Xây dựng quy trình cụ thể và hoàn thiện kỹ năng CSKH

Quy trình chăm sóc khách hàng là một yêu cầu bắt buộc nếu như bạn muốn đảm bảo tỷ lệ khách hàng hài lòng cao. Xây dựng quy trình cụ thể bài bản là điều cần phải có.

Quy trình này không chỉ giúp bộ phận Customer Service cùng các bộ phận liên quan điều phối nhịp nhàng hơn mà còn đảm bảo được khách hàng sẽ được phục vụ nhanh chóng và thu được kết quả tốt.

Bên cạnh đó, với một quy trình rõ ràng, bài bản, công tác đào tạo, đánh giá sẽ trở nên dễ dàng hơn. Điều này cũng giúp doanh nghiệp nắm được điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên, từ đó khuyển khích hoàn thiện kĩ năng cần thiết.

Bạn nên tham khảo: Quy trình xây dựng và quản lý CSKH hiệu quả.

Lưu ý về thời gian tiếp xúc

Thời gian và thời điểm gọi điện thoại cũng cần được cân nhắc kỹ. Chọn thời điểm thích hợp để cuộc nói chuyện qua điện thoại sẽ mang lại kết quả như mong muốn của bạn.  Cần tránh liên hệ vào các thời điểm nhạy cảm như buổi trưa hoặc khuya.

Một lưu ý khác, đó là bạn cần cân nhắc kĩ đối tượng liên hệ của mình để sử dụng ngôn ngữ phù hợp, dễ hiểu (Bằng cách lưu trữ thông tin khách hàng bằng CRM và sử dụng tính năng popup thông tin khách hàng khi có liên hệ). Bạn nên tránh dùng các thuật ngữ phức tạp khiến cho khách không nắm được thông tin bạn muốn truyền đạt. Thậm chí, họ còn có thể hiểu nhầm rằng bạn là người thích thể hiện, nhưng lại thể hiện không đúng chỗ.

Lưu trữ cuộc gọi, nghe lại và cải thiện

Lưu trữ, nghe lại và cải thiện là việc làm cần thường xuyên được tiến hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

Một mặt, việc này sẽ đảm bảo cho bạn không bỏ sót bất kì chi tiết, yêu cầu nào từ phía khách hàng nhằm đem lại giải pháp tối ưu nhất. Thậm chí, trong một vài trường hợp, các lưu trữ này còn được dùng làm cơ sở để xử lý các sự vụ nghiêm trọng.

Mặt khác, thông qua các đoạn ghi âm (record) và phân tích – thống kê nhờ phần mềm Call Center quality management, các nhà quản lý contact ceter cũng như điện thoại viên sẽ đánh giá được mức độ hiệu quả của từng tương tác và loại kịch bản, từ đó có sự điều chỉnh phù hợp hơn. Đồng thời, đây cũng là tài liệu quý giá để cân nhắc khi xem xét năng lực của các nhân viên.

Kịch bản 2: Biết cách tôn trọng thời gian của khách hàng

Các nhân viên chăm sóc khách hàng không được vững chuyên môn thường mắc lỗi sơ đẳng khi chủ động gọi cho khách hàng và để tuột cơ hội chăm sóc khách hàng. Để việc tiếp cận được hiệu quả thì không nên để cho khách hàng có cơ hội từ chối cuôc gọi của bạn vì lí do “bận”, thực chất khách hàng đôi khi không bận, chỉ là họ không nhìn thấy được lợi ích từ cuộc gọi.

Hãy thử cách sau đây: “Xin lỗi anh/chị, em biết anh/chị đang bận. Nhưng cuộc gọi này chỉ mất khoảng 2 phút, và em có một thông tin hấp dẫn muốn chia sẻ với anh/chị…”.

TỔNG HỢP các số tổng đài Viettel, số điện thoại chăm sóc khách hàng 24/24

Bạn là người dùng mạng Viettel lâu năm nhưng vẫn chưa biết số điện thoại tổng đài Viettel?

Bạn có nhu cầu chặn số điện thoại người khác hoặc không muốn có những thuê bao rác gọi vào mình?

Bạn muốn tìm hiểu thêm thông tin về bất kỳ dịch vụ nào của Viettel, các chương trình khuyến mãi của Viettel?

Bài viết này sẽ giúp bạn giải dễ dàng tìm kiếm toàn bộ các số điện thoại tổng đài Viettel.

Viettel hiện nay có mạng lưới chăm sóc khách hàng rộng khắp với hệ thống cửa hàng Viettel trải dài trong tất cả các tỉnh thành. Và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel hoạt động 24/24. Dù cuộc gọi của quý khách là nội mạng hay ngoại mạng cũng đều được miễn phí tất cả các cuộc gọi.

Cùng với những kênh hỗ trợ tại tổng đài hoặc ngay tại cửa hàng, Viettel mở rộng thêm kênh hỗ trợ khác: My Viettel, web portal, USSD*098# giúp KH có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm dịch vụ của Viettel.

Kịch bản 1: Mở đầu bằng lời chào thân thiện

Lời chào chính là ấn tượng đầu tiên mà dịch vụ chăm sóc khách hàng mang đến cho khách hàng qua điện thoại. Do đó, bạn hãy giới thiệu về mình: “Xin chào anh/chị! Em là … từ công ty…”; sau đó đưa ra lí do. Cách này giúp khách hàng cảm thấy thân thiện và tự nhiên, đồng thời cũng để họ biết được mục đích cuộc gọi và hợp tác tốt hơn.

Tổng hợp các số tổng đài Viettel bạn cần biết:

Nếu như bạn chưa biết thì Viettel đang là nhà mạng đầu tiên miễn phí cước gọi đến tổng đài. Ngoài ra Viettel cũng quy hoạch số tổng đài theo các nhóm dịch vụ chuyên biệt, đồng thời xóa bỏ mọi rào cản về chi phí cước gọi đến tổng đài của các khách hàng.

Có một điều khiến cho các khách hàng ấn tượng đó chính là sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên Viettel. Cùng với đó chính là thời gian hỗ trợ 24/7, đội ngũ Viettel luôn túc trực lắng nghe mọi lúc, mọi nơi. Từ đó khiến cho tổng đài Viettel trở nên thân thiện hơn bao giờ hết.

Không những thế, nắm bắt xu thế của khách hàng hiện nay, Viettel Telecom còn góp phần hỗ trợ chăm sóc các khách hàng qua các website chính thống, các trang mạng xã hội hoặc diễn đàn.